Hotelaria que acolhe: Regina e o cuidado que transforma a experiência dos pacientes no Hospital Samaritano Campinas

Com 23 anos de dedicação ao Hospital Samaritano Campinas, Regina Aparecida Dias construiu sua trajetória com trabalho, carinho e atenção aos detalhes que fazem toda a diferença na vida dos pacientes. Ela começou na equipe de limpeza e, ao receber uma oportunidade interna, descobriu sua vocação na hotelaria hospitalar. Hoje, lidera o setor com paixão e propósito.

“Comecei na limpeza, depois fui para a hotelaria e percebi o quanto nosso trabalho impacta diretamente no bem-estar do paciente. Desde então, me dedico 100% porque sei que posso fazer a diferença na vida de cada um deles”, conta Regina.

A hotelaria hospitalar, muitas vezes invisível aos olhos de quem passa rapidamente pelo Hospital, é essencial para o conforto e a dignidade dos pacientes. “Cuidar vai além do atendimento clínico. Significa acolher, garantir bem-estar físico, emocional e até cultural. É oferecer ambientes limpos, roupas de cama e banho bem cuidadas, além de mimos que demonstram afeto”, explica.

O setor liderado por Regina atua em diversas frentes: desde o acolhimento na recepção, passando pelo atendimento nos quartos, rouparia, organização de leitos e infraestrutura. “Temos uma equipe de 15 profissionais, cada um com um papel essencial para garantir que o paciente tenha um ambiente limpo, organizado e acolhedor. Costumo dizer que o bom atendimento hoje pode ser a cura de um paciente amanhã.”

Reconhecimento

Recentemente, uma paciente que havia visitado outros hospitais escolheu o Hospital Samaritano Campinas para se internar após ter sido bem recebida pela hotelaria. “Depois da alta, recebi uma carta escrita à mão em que ela agradecia o acolhimento e pelos pequenos gestos. Isso me emocionou profundamente e reafirma que nosso trabalho vai além da parte técnica – ele toca a vida das pessoas.”

Para ela, ver a equipe unida e o paciente bem cuidado é o maior motivo de realização. “Receber um simples ‘obrigado’ já é motivo de gratidão. Saber que fiz a diferença no dia de alguém não tem preço.”

Estrutura

O Hospital Samaritano Campinas passou por reformas em seus quartos de internação, oferecendo mais conforto e tecnologia aos pacientes. “Os quartos estão mais amplos e modernos, com camas novas que não precisam de escadas, armários planejados, frigobar, TV, ar-condicionado renovados e roupas de cama novas. Tudo isso proporciona segurança, comodidade e um ambiente ainda mais acolhedor. Para nós, facilita o trabalho no dia a dia, mantendo o padrão de excelência e humanização que o Hospital preza”, destaca Regina.

O gestor administrativo, Marcelo Domingues, reforça a importância do setor para o Hospital. “A hotelaria é essencial para a experiência do paciente. A dedicação da Regina e sua forma de liderar com carinho, atenção e humanidade são diferenciais que fortalecem nosso propósito de oferecer um cuidado completo, que vai além do atendimento médico.”

Regina finaliza com uma mensagem para todas as equipes. “Cada setor contribui para a recuperação de quem está internado. Quando atuamos com excelência e respeito uns pelos outros, o paciente sente o acolhimento verdadeiro. Unidos, transformamos o cuidado em algo humano e completo.”