Cuidado humanizado transforma a experiência de crianças no centro cirúrgico

No Hospital Samaritano de Campinas, o cuidado vai muito além dos procedimentos médicos. Ele se estende a cada detalhe com o paciente, especialmente quando ele é uma criança. Com criatividade, empatia e dedicação, as colaboradoras Márcia Pereira da Silva e Rosangela Aparecida Souza, do Centro Cirúrgico, têm transformado momentos de tensão em experiências mais leves e acolhedoras para os pequenos que passam por cirurgias na unidade.

A iniciativa parte de um olhar atento à necessidade de conforto emocional no ambiente hospitalar. Para reduzir o medo e a ansiedade das crianças, Márcia e Rosangela criaram uma forma especial de envolvê-las no processo pré-operatório: além de prepararem as crianças para o procedimento, elas também cuidam dos brinquedos que acompanham os pequenos — como ursos de pelúcia e bonecas — realizando um “preparo cirúrgico simbólico” com direito a curativos iguais aos dos seus donos.

Esse gesto simples, mas carregado de significado, ajuda a criar um vínculo afetivo com o momento e contribui para que a criança se sinta segura, compreendida e respeitada. A ação transforma o ambiente hospitalar em um espaço de acolhimento, reforçando o compromisso da instituição com a humanização do atendimento.

Segundo Camila Cossari, coordenadora do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), esse tipo de iniciativa é parte de um conjunto de estratégias que visam à valorização da experiência do paciente. “Ações como essa fazem parte da gestão da experiência do paciente, com estratégias, práticas e processos voltados para garantir que o paciente se sinta acolhido, respeitado e bem cuidado em todas as etapas do seu contato com o hospital”, afirma.

O gestor administrativo do Hospital Samaritano Campinas, Marcelo Domingues, também destaca a importância da valorização do atendimento humanizado. “Nosso foco é oferecer excelência não apenas nos procedimentos clínicos, mas também no modo como cuidamos das pessoas. Quando o colaborador tem esse olhar sensível, como demonstraram Márcia e Rosangela, conseguimos proporcionar uma experiência memorável e transformadora ao paciente e em especial para as crianças, que merecem toda atenção e carinho.”

Iniciativas como essa reforçam o propósito do Hospital Samaritano Campinas de cuidar de cada pessoa de forma integral, respeitando sua individualidade e proporcionando experiências de saúde mais humanas e acolhedoras, desde os primeiros passos até o retorno para casa.